При этом не надо отвечать на вопросы, которые тебе не задавали. Тоже тонкий момент. Нужно дать только ту информацию, которая интересна клиенту, а не ту, что ты хочешь рассказать. Это будет раздражать. Твоя картина мира никогда не совпадет с картиной мира другого человека, априори. Всегда смотри на реакцию человека. Если ты вдруг все равно начал рассказывать что-то, как тебе кажется, сверхважное, посмотри, не заскучал ли он?
И еще. Никогда не спорь и не перебивай! Что-то доказывать клиенту бессмысленно. Если тебя так и подмывает возразить, знаешь, что нужно сделать? Согласиться! И тогда ты сможешь донести нужную тебе информацию, и человек ее воспримет.
