Для решения проблемы низкой эффективности труда необходимо установить, что данная проблема существует, провести анализ ее причин и определить, что необходимо сделать менеджеру или сотруднику для решения данной проблемы. Этот подход осуществляется в пять этапов:
Деятельность, направленная на процессы управления результативностью групп, имеет ту же последовательность, что и управление результативностью отдельных сотрудников:
согласование целей;
разработка планов для достижения цели;
внедрение планов;
мониторинг достижений;
анализ и оценка достижений;
пересмотр целей и планов с учетом результатов анализа.
Результаты можно измерить по следующим параметрам:
Достижение групповых целей.
Качество обслуживания клиентов.
Объем работы.
Качество работы.
Знание процесса.
Обслуживание технических систем.
Процессуальные показатели включают в себя:
Поддержание процесса работы группы.
Участие.
Устная и письменная коммуникация.
Совместная работа и коллективные усилия.
Разрешение конфликтов.
Планирование и постановка целей.
Совместное принятие решений.
Решение проблем и аналитические навыки.
Репутация и доверие.
Взаимосвязь.
Межличностные отношения.
Принятие перемен.
Гибкость и адаптивность.