Кітаптан алынған дәйексөздер Пиар да Винчи, или Как сделать новость из ничегоавтор Мария Лапук
В мире всего около двух процентов тех, кто создает контент. Остальные 98% его потребляют.
4 Ұнайды
Репутация — это то, что про компанию говорят, когда она сама этого не слышит.
3 Ұнайды
«Китайский иероглиф "кризис" имеет и еще одно значение — "возможность"…»
2 Ұнайды
Таким образом, весь процесс работы пиарщика в воронке продаж на B2B-рынке можно представить в виде схемы:
создание потребности > рассказ о продукте, который может закрыть эту потребность > увеличение уровня доверия.
1 Ұнайды
Репутация — это то, что про компанию говорят, когда она сама этого не слышит.
1 Ұнайды
Репутация — это то, что про компанию говорят, когда она сама этого не слышит.
Отвечать на хейт можно, а иногда даже и необходимо. Всегда помните, что вы делаете это не для самих хейтеров, а для всех, кто будет это читать. Ваш ответ предназначен не для человека, который вас спровоцировал, а для всей его и вашей аудитории, которая потом прочитает этот ответ.
Самое глубинное знание про хейт:
Хейт — это хорошо.
На хейт в большинстве случаев стоит отвечать рационально.
Когда отвечаете, помните, что делаете это для тех, кто это читает.
Когда три эти постулата укладываются в систему, относиться к хейту становится легче.
Когда отвечать на хейт нужно? Если в хейте есть рациональное зерно, значит, вы действительно что-то не сделали, недоработали. В таком случае на хейт лучше отвечать. Представьте ситуацию. К вам в магазин или офис приходит клиент со словами: «Вы прислали мне бракованный товар». Он кричит. Стоит разбираться с этой ситуацией и бракованным товаром? Конечно. Это проблема, которая подтверждает: вы что-то сделали не так. А теперь другая ситуация. К вам приходит человек и начинает просто кричать. В его словах нет ничего рационального. Отвечать ему? Совсем не обязательно. Исключение составляют люди с большим социальным капиталом.
Тем, у кого большая аудитория, стоит всегда отвечать вне зависимости от того, есть ли рациональное в словах или же человеком движут исключительно эмоции.
Тем, кто никогда раньше не сталкивался с хейтерами, переживать поток негатива будет сложно. Чтобы переживание стало менее болезненным, нужно помнить, что хейт — это всегда исключительно эмоциональная история. А на эмоции нельзя реагировать эмоциями, иначе это будет разжигать еще больший поток негатива. Как же тогда поступать? Если компанию за что-то ругают (не сделали, сделали не так, не сдержали обещание и т.п.), то нужно искать в этой информации рациональное зерно и отвечать именно на него. Если вы не доставили вовремя посылку — объясните, почему это произошло; если плохо постригли клиента — предложите исправить ошибку за свой счет. Но не давайте волю эмоциям в своем ответе, иначе глобального конфликта не избежать.
На эмоциональное нужно отвечать рациональным.
За уровнем хейта нужно следить, не допуская его превышения.
Важно отметить, что для публичного персонажа нормальный уровень хейта может быть выше 5%. Это зависит от репутации и от того образа, который преподносится целевой аудитории. Например, у певицы Ольги Бузовой уровень хейта может держаться на уровне 15–20%. А у певца Моргенштерна [6], когда его творчество еще не было запрещено на территории нашей страны, этот уровень был еще выше при всей его популярности. В этом нет ничего страшного, поскольку люди в целом рождают в нас больше эмоций, чем компании.
Существует условно нормальный уровень хейта для компании, и он составляет примерно 5% от общего количества информации. Если уровень хейта не превышает 5%, считайте, что у вас все отлично. Если он выше 10%, то очевидно, что у компании есть проблемы, с которыми нужно разбираться, искать первопричину (проблема может скрываться изнутри или же кто-то может быть заинтересован в распространении негативной информации о вашей компании
Во-первых, проводится анализ текущего положения вещей в компании, поиск возможностей, слабых сторон и угроз. Где компания хорошо себя чувствует, а где — не очень.
Во-вторых, делают оценку компании и выбор ниши, позиционирование.
В-третьих, выбираются долгосрочные цели, которые раскладываются на чуть более упрощенные задачи.
В-четвертых, решается вопрос, должна ли контентная стратегия как-то сочетаться с бизнесовой, а также миссией компании, если она существует.
В-пятых, находятся ответы на вопросы о том, какие ресурсы и команда понадобятся, и строится карта целей.
После создания стратегия защищается у директора по маркетингу, акционеров, топ-менеджмента — в зависимости от того, как устроена компания.
Все