Как говорил Питер Сенге, «структура определяет поведение» [13]. Можно не сомневаться: то, что для нас представляется проблемой, для системы в целом является своего рода решением. Возможно, не лучшим. Возможно, чисто компенсаторным. Но все же решением, благодаря которому система выживает.
Как-то раз мне довелось работать с конфликтом в совете директоров одной из организаций. Конфликт возник между сотрудником, который дорос до поста члена совета директоров, и остальными директорами. Обладая высокими профессиональными качествами и энергетикой, этот сотрудник отличался редкой неуравновешенностью. Прилюдно нецензурно обругать коллег, повысить голос на совещании или просто общаясь на производстве — все это было для него вполне рядовым делом. Никакие увещевания не помогали, а если и помогали, то ненадолго. Организацию лихорадило. На мой прямой вопрос, почему его нельзя заменить, генеральный директор, довольно молодой, но очень мудрый и опытный руководитель, помолчал и ответил: «Понимаешь, он единственный, кто по-настоящему хочет работать. Мы тут все работаем уже лет по десять — пригрелись. Если его убрать, все просто превратится в болото и умрет».
По сути, для самосохранения система вытащила этого сотрудника наверх, туда, где он обеспечивает ценой своих нервных клеток ее выживание. Мы уже говорили об этом раньше. Сам факт существования проблемы приносит что-то важное. Эта проблема принесла организации возможность продолжать жить.
