Считаем количество: лайков, репостов, комментариев. Смотрим на охват и количество новых подписчиков. Рассчитываем уровень вовлеченности по формуле: Engagement Rate = лайки + репосты + комментарии * 100 / количество подписчиков.
Всё оцениваем по следующим метрикам:
— соответствие портрету целевой аудитории: берем на анализ 100—300 участников сообщества (хорошо, если соответствует 85% целевой аудитории);
— количество посетителей страницы (сообщества) нормально, если посещаемость страницы не меньше 10% от общего числа участников;
— количество social action (отметки «мне нравится», комментарии, участие в промо акциях и конкурсах);
— резонанс (количество репостов);
— информационный фон бренда (мониторинг: количество положительных отзывов, нейтральных и негативных);
— количество трафика на внешний сайт (в этом поможет веб-аналитика);
— качество трафика: количество страниц, просмотренных пользователем;
— количество времени, уделяемое посетителю сайту;
— показатель отказов (количество посетителей, которые покинули сайт после первой просмотренной страницы);
— количество целевых действий, совершенных посетителями;
— количество продаж (веб-аналитика, выделенный телефонный номер, который просчитывает количество продаж).
