БОЛЕЕ 1000 ОТЗЫВОВ НА АМАЗОН, ПРОДАНО БОЛЕЕ 700 000 ЭКЗМЕПЛЯРОВ, ПЕРЕВЕДЕНА НА 28 ЯЗЫКОВ. ОТ АВТОРА БЕСТСЕЛЛЕРА WALL STREET JOURNAL «КОУЧИНГ-ЛИДЕРСТВО». Мы очень любим советовать и ненавидим принимать советы. Как и большинство людей вокруг нас. Автор этой книги, Майкл Бенгей Стейнер, уверен: хотите, чтобы ваши слова реально достигали ушей и разума тех, кому они адресованы — начните пользоваться методиками коучей. То есть слушайте и аккуратно направляйте, а не выдавайте готовые решения. Для того, чтобы изменить свой стиль общения и управления, вам предстоит победить три обличья монстра-советчика: Подсказчика, Спасателя и Контролера. «Ловушка советов» поможет в этом и научит, как: • использовать молчание в качестве хитрого приема коммуникации; • смещать тревогу за результат на второй план и доверять команде; • правильно выражать благодарность сотрудникам, чтобы мотивировать их к достижениям; • находить нужный момент для раздачи советов. Майкл Бенгей Стейнер — основатель и старший партнер компании Box of Crayons, которая помогает менеджерам и руководителям по всему миру стать более успешными и вдохновляющими лидерами. Лектор TEDx и популярный писатель. Совокупный тираж книг — больше миллиона экземпляров. Имеет ученую степень в Оксфорде.
1. Стартовый вопрос – быстрое начало: «О чем вы думаете?» Идеальный способ начать многие разговоры. Одновременно открытый и фокусирующий.
2. Вопрос АЧЕ: «А что еще?» Лучший в мире вопрос коуча, потому что первый ответ никогда не является единственным и редко бывает лучшим.
3. Центральный/фокусирующий вопрос: «В чем вы видите настоящую проблему?» Мы все тратим слишком много времени и сил на решение неверно выбранной задачи, поскольку бросаемся решать первую попавшуюся проблему, думая, что она и есть главная.
4. Основной вопрос: «Чего вы хотите?» Именно с него начинаются мотивированные и осознанные действия.
5. Стратегический вопрос: «Если вы отвечаете на это “да”, то чему вы должны сказать “нет”?» Стратегия предполагает смелый выбор, и этот вопрос абсолютно ясно показывает истинную цену приверженности делу и возможностей.
6. Ленивый вопрос: «Чем я могу помочь?» Самый мощный вопрос, чтобы остановить нас от «спасения» другого человека. Альтернативный вариант: «Чего вы от меня хотите?»
7. Обучающий вопрос: «Что здесь оказалось для вас наиболее полезным и ценным?» Обучение происходит не тогда, когда вы говорите людям что-то, а когда они сами это понимают.
На что стоит обратить внимание
Все вопросы короткие. Простые. Незамысловатые. Каждый из них можно задать меньше чем за пять секунд. Это не делает их легкими для отвечающего. Наоборот.
Вы не узнаете ответа, не задав любой из этих вопросов. Легко в конечном итоге задавать вопросы, предназначенные для подтверждения гипотезы или генерирования ожидаемого ответа. Но все приведенные здесь вопросы стучат в дверь неизвестности.