Подобно серфингистам лидеры мчатся на волнах перемен. Если они выдвинутся слишком далеко вперед, то будут раздавлены. Если отстанут, станут ненужными. Руководителям необходимо видеть организацию одновременно как фабрику (структурный подход), семью (линза человеческих ресурсов), джунгли (политический взгляд) и храм (символический фрейм). Умение осуществлять рефрейминг, то есть менять точку зрения, — жизненно важно для современных лидеров. Способность видеть новые варианты и создавать новые возможности позволяет открывать альтернативы, когда выбор кажется жестко ограниченным, находить надежду посреди хаоса и неуверенности, генерировать новые стратегии и успешно претворять их в жизнь.
Слишком часто группа устремляется вперед, не дав себе времени договориться о целях и процедурах. В дальнейшем люди постоянно натыкаются на нерешенные вопросы. Общее понимание и приверженность основам являются «могучим клеем», сплачивающим группу перед лицом неизбежного стресса и напряжения групповой жизни
Образ руководителя, обладающего железной волей и мощным интеллектом, не укладывается в картину мира сложностей, конфликтов и неопределенностей. Руководителям для выживания нужны множественные фреймы. Они должны понимать, что любое событие или процесс могут служить разным целям, а взгляды участников нередко существуют в разных реальностях. Начальникам нужна диагностическая карта, помогающая определять, какие фреймы полезны в данной ситуации. Среди ключевых переменных — мотивация, технические ограничения, неопределенность, дефицит, конфликт и методики действия сверху вниз или снизу вверх.
Целый ряд исследований показывает, что эффективные лидеры и эффективные организации опираются на множественные фреймы. Исследования эффективных компаний, руководителей высшего звена и государственных чиновников указывают на необходимость использования множества перспектив для выработки целостной картины сложных систем.
жение вместо того, чтобы делать его лучше. Многие организации вкладывают в работу так мало смысла, что работа (в них) вряд ли имеет какую-либо ценность помимо зарплаты.