Маховик Amazon (также известный как «круг благоприятных возможностей», где сложная цепочка событий усиливается благодаря петле обратной связи) определил, какие входящие необходимы для ускорения роста, и остается практически неизменным по сей день
В 2014 г. Безос изложил четыре фундаментальных критерия, по которым он оценивает перспективность любой новой бизнес-идеи (разбивка на пункты моя):
Идеальное деловое предложение должно обладать как минимум четырьмя качествами:
нравиться клиентам; иметь очень большой потенциал роста; обеспечивать высокую доходность капитала; и быть очень долговременным — потенциально жизнеспособным на протяжении десятилетий
принципа помогают Amazon расти через стратегическое тестирование:
Поощрять «успешные провалы». Ставить на смелые идеи. Стимулировать динамические изобретения и инновации. Три принципа помогают Amazon выстраивать бизнес с потенциалом высокого роста:
Одержимо фокусироваться на клиентах. Мыслить в долгосрочной перспективе. Понимать маховик своего бизнеса. Четыре принципа помогают Amazon ускорять свой рост:
Поддерживать высокую скорость принятия решений. Упрощать сложность. Ускоряться с помощью технологий. Прививать менталитет собственников. Четыре принципа помогают Amazon масштабировать свою деятельность, не теряя динамики роста:
Сохранять свою культуру. Устанавливать высокие стандарты. Измерять то, что важно; скептически относиться к метрикам; доверять своей интуиции. Всегда оставаться компанией первого дня.
Проактивная одержимость клиентами означает, что сотрудники Amazon сосредоточены на поиске новых решений, а не на проблемах. Безос хочет всегда «опережать события», решать проблемы, прежде чем те возникнут, что, по сути, означает, что проблемы вообще не должны возникать.
Именно клиенты сделали наш бизнес таким, какой он есть сейчас. С клиентами нас связывают тесные отношения, и мы обязаны им очень многим. Мы знаем, что они будут лояльны нам, пока кто-нибудь другой не предложит им лучший сервис. Безос, письмо акционерам, 1998 г. Работая в обратном направлении, от потребностей клиентов, мы часто сталкиваемся с необходимостью приобретать новые навыки и тренировать новые «мышцы», не говоря уже о том, насколько неуклюжими и трудными могут быть эти первые шаги.
первого же дня работы ежедневно должен задавать себе вопросы: «Есть ли способ решить эту задачу лучше или эффективнее? Какое новшество можно попробовать, чтобы получить лучшие результаты?»
подразделение исследований и разработок, как это бывает в обычных компаниях, и возложить на него разработку всех новых предложений, продуктов, операций и так далее для всей компании, Безос поощряет изобретательство и экспериментирование во всех подразделениях и на всех уровнях — фактически делая это частью рабочих обязанностей всех сотрудников Amazon. Такой подход сыграл и продолжает играть ключевую роль в беспрецедентном росте Amazon.
