Наиболее привлекательная форма обмена, которую желательно использовать в бизнесе, — обмен с превышением. В этом случае клиент получает больше, чем ожидает».
Если лидер создает вдохновляющие цели и направляет членов группы к этим целям, то это является ценным для каждого члена группы. Именно по этой причине люди присоединяются к лидерам, к созданным целям и готовы предоставлять в обмен на эту ценность собственное творчество и усилия по достижению результатов.
статьи Рона Хаббарда26 о коммуникационных и командных линиях,
После того как продукт произведен, необходимо оценить результат и сделать выводы о том, насколько он соответствует нашим собственным стандартам, а также найти то, что требует улучшения. Этим занимается отделение №5 «Квалификации»[6], которое отвечает за то, чтобы поддерживать и повышать уровень способности компании производить определенный ЦКП.
Следующая функция — отделение №4 «Техническое», здесь непосредственно производится предоставляемый компанией продукт.
Совет, в который входят руководители отделений, еженедельно составляет предложение по распределению средств, которое должно быть одобрено высшим руководством компании, прежде чем эти счета будут оплачены.
Собранный доход необходимо рационально использовать, за это отвечает отделение №3 «Финансовое»[5], которое управляет всеми активами компании (активы — это то, что можно использовать для получения прибыли: деньги, запасы материалов, товары на складе, оборудование и имущество компании). Здесь происходит сбор и учет всех денежных поступлений, планирование и осуществление всех расходов, контроль за использованием материалов, товаров и имущества, а также находятся все виды отчетности, связанные с деньгами и материальными ценностями.
После «идеи» и «построения» следующая функция — отделение №2 «Распространения»[3]. Это отделение отвечает за то, чтобы организация была обеспечена доходом, достаточным для ее успешной деятельности и развития. В нем находятся функции по продвижению продуктов клиентам, создание материалов и инструментов, способствующих осуществлению продаж, сами продажи и поддержание базы клиентов.
Отделение, с которого начинается весь поток производства продукта, — №7 «Административное»[2]. Здесь находятся владелец и его офис или совет директоров — то есть те, кто определяют общие цели и направление развития компании, а также все высшие руководители компании. Можно сказать, что именно здесь создаются идеи о том, как будет действовать компания, составляются все основные планы, методы производства продукта, маркетинговая стратегия.
Малый бизнес требует прекрасного владения инструментами управления для того, чтобы преодолеть все эти сложности и вырасти в большую компанию