Это самая опасная иллюзия топ-менеджмента, Виктор Павлович, — тихо произнесла она. — Фраза «у нас всё спокойно, жалоб нет» почти всегда означает лишь одно: сотрудники давно перестали верить, что их слова способны что-то изменить. Не потому, что Вы — плохой директор. Просто однажды человек указал на проблему, в ответ услышал оправдания или столкнулся с равнодушием. Второй раз — то же самое.
