автордың кітабынан сөз тіркестері Практическая психология. Изучение индивидуальных различий
Характер – это наш индивидуальный стиль поведения. Он зависит от врожденных задатков: от работоспособности нервной системы, от скорости протекания психических процессов, от особенностей реагирования мозга на происходящее во внешнем мире.
1 Ұнайды
уступка, избегание, конкуренция, компромисс – это стили, ведущие к распаду отношений. Спасти их и тем более оздоровить, укрепить этими способами невозможно.
Что же делать? Что поможет? – Только сотрудничество
Двух вещей хочет настоящий мужчина: опасности и игры. Поэтому хочет он женщины как самой опасной игрушки». Хорошо сказал Фридрих Ницше, по крайней мере, остроумно.
Жизнь – не борьба, а сотрудничество с людьми и с самим собой. Это понимает и ценит каждый, кто не тщится занять чужое место, а находит свое.
Право клиента – получить за свои деньги качественную услугу. Но во всем остальном прав не клиент, а мастер. Почему? Да потому, что в отношениях между мастером и клиентом наиболее ответственная роль возложена на мастера. А тот, кто несет большую ответственность, должен обладать и большими правами – это закон эффективного управления. Иначе нарушится социальное равновесие. И взаимодействие не даст нужного результата.
И еще: в любой совместной деятельности прав тот, кто наиболее компетентен. Кто больше знает, умеет, у кого больше опыта в решении актуальных вопросов.
пор между ними установилась полная идиллия. Иван Иванович, продолжая в целом вести себя по-прежнему, в отделении неврологии становился тише воды, ниже травы. Он спрашивал, можно ли ему прийти на очередной приём, приносил врачу цветы и конфеты.
Всё это было настолько непривычно, что медики решили, что Иван Иванович изменился в лучшую сторону. Но, нет, он не изменился. Прошло совсем немного времени, и он вновь написал жалобу, на сей раз – в прокуратуру, где подробно описал все, на его взгляд, «злоупотребления», разругал, на чём стоит свет, всех специалистов, якобы, ничего не смыслящих в своей профессии. Но при этом отметил и троих-четверых «хороших врачей». Их список возглавила… кто бы вы думали?… Конечно, врач-невролог. И это реальный случай. Бо
сам в этот момент нарушает правила. Но когда предыдущий пациент вышел, Иван Иванович решил взять реванш. Он по-хозяйски, не торопясь, вступил в кабинет невролога, взял стул, сильной рукой поставил его на середину комнаты, уселся и сказал: «Вы еще не знаете меня. Так я вам покажу, на что я способен». Врач, не дрогнув ни единым мускулом лица, смерила его скептическим взглядом и ответила буквально следующее: «А ты, дедуля, знаешь, на что способна я? Видишь этот молоточек? Вот я сейчас как дам тебе им в лоб, у тебя ноги-то и отнимутся. Веришь?»
Иван Иванович от неожиданности только молча икнул и кивнул головой. Невролог продолжила приём, как ни в чём не бывало. Она внимательно осмотрела пенсионера, назначила ему то лечение, которое сочла нужным (а не то, которое хотел потребовать он). И с тех
то они и попадали «в десятку». Словом, Иван Иванович стал для поликлиники почти мистической персоной, «наказанием за грехи». И он привык к этой роли, и исправно её исполнял, всё больше входя во вкус.
Однажды Иван Иванович решил проконсультироваться у невролога и, заодно, потребовать выписки себе дорогостоящих в аптечной сети, но бесплатных для него лекарств. Как всегда, не спрашивая разрешения, пенсионер вломился в кабинет врача. Вела приём незнакомая ему, по-видимому, недавно зачисленная в штат поликлиники, молодая женщина-невролог. Она ещё не закончила консультацию предыдущего пациента, и вторжение Ивана Ивановича ее возмутило. «Немедленно выйдите из кабинета», – жёстко сказала она.
«Что!!?» – Вскипел, было, пенсионер, но сдержался, поскольку, видимо, понимал, что
терроризировал, без преувеличения, некий бойкий пенсионер – назовём его Иваном Ивановичем. Стоило Ивану Ивановичу войти в здание, как все врачи и медсёстры уже знали об этом и старались скрыться, кто куда. Он же, размахивая удостоверением обладателя социальных льгот, не обращая внимания на других пациентов, пинком открывал двери в любой кабинет, включая гинекологический, заходил к врачам и требовал угождать себе. Слава Богу, здоровья у него было много.
Если же кто-то пытался урезонить его, уговорить вести себя более вежливо, не столь агрессивно-наступательно, он тут же строчил жалобу в вышестоящую инстанцию, которая всегда становилась на сторону пенсионера, уважаемого человека. Кстати, в подобных жалобах он указывал множество реальных недостатков медицинского обслуживания, поэтому-
Мне рассказали поучительную историю. Сотрудников одной из городских поликлиник