Должностная инструкция Продавца-консультанта (магазин одежды)
У нас принято четко планировать свое рабочее время и ценить время своих коллег. У нас принято, что 9:00 — это 9:00, а не 9:15 и не 8:45. Всегда все делайте вовремя.
· У нас принято четко ставить цели и задачи и обозначать требуемый результат так, чтобы это было понятно и руководителю, и подчиненному.
· У нас принято обеспечить необходимое обучение, чтобы сотрудник мог выполнять свои обязанности по работе по заданным стандартам качества.
· У нас принято стремиться к повышению квалификации и расширению кругозора и задавать вопросы, если что-то непонятно.
· У нас принято брать на себя личную ответственность за результаты своей работы.
Если вы или кто-то из ваших подчиненных вместо выполнения своих непосредственных обязанностей:
· слоняется по торговому залу;
· выполняет не свою работу;
· разговаривает на личные темы;
· обсуждает недостатки чего-либо вместо того, чтобы предложить усовершенствование или использовать то, что имеется;
ответственность за это будете нести вы, как руководитель.
Среди простых правил делового взаимодействия, которых придерживаются все без исключения сотрудники нашей компании, следующие:
· У нас принято приходить на работу с хорошим настроением.
· У нас принято уважительно относиться друг к другу. Разговаривать спокойно, не повышая голос и не используя негативно-оценочные фразы личного характера.
· У нас принято ориентироваться на принцип взаимопомощи — помогать другим, если они просят, и просить о помощи, если требуется.
· У нас принято совместно и спокойно решать любые, в том числе и конфликтные, рабочие ситуации.
4. Четкое руководство. Задача любого руководителя, и особенно директора магазина — планировать и руководить персоналом на вверенном вам участке. Хороший руководитель тот, чьи подчиненные заняты делом.
Ответы на вопросы с 1 по 6 дают информацию о том, собираются ваши сотрудники увольняться в ближайшее время или нет.
если покупатель просит сходить и обменять для него валюту, нужно сказать: «Извините, правила работы запрещают мне делать это».
Источник: О рознице, стандартах, ответственности и не только… Елена Чухлебова, журнал «Управление магазином».
Источник: Сысоева С. «Стандарт розничного магазина. Разработка инструкций и регламентов». Издательство Питер, 2007.
Говорят, что слово «миссия» придумали консультанты по управлению, чтобы деньги зарабатывать. Это мнение недалеко от истины. В дорогостоящем пансионате собираются руководители компаний во главе с таким консультантом и два дня подряд пытаются сформулировать в одном предложении суть своей работы. Кое-как это им удается
Среди простых правил делового взаимодействия, которых придерживаются все без исключения сотрудники нашей компании, следующие:
· У нас приня
