Активное слушание: Активное слушание — это не просто молчание, пока говорит клиент. Это глубокое погружение в его слова, это умение слышать то, что остается «между строк», это умение задавать уточняющие вопросы, которые показывают вашу искреннюю заинтересованность. Это значит, что вы не перебиваете клиента, не навязываете свое мнение, а даете ему возможность полностью высказаться.
