Многие, кто знаком с инструментом JOBS TO BE DONE [7] (JTBD), могут заявить: «Что тут удивительного? Благодаря интервью и полученным цитатам сотрудники поняли граф работ своего клиента, определили и решили проблемы, на которые, кроме него, никто не обращал внимания, и переместились с низкоуровневых запросов с жестким ценовым давлением, где никто из клиентов не желает платить много, в высокоуровневые запросы, где больше пользы и ответственности. Соответственно, и гонорары здесь другие, так как этот вопрос гораздо глобальнее и важнее». И эти люди будут правы. Ничего удивительного, только результат на голову выше, и достигнут он за короткий срок с полным вовлечением команды, которой и предстоит внедрять все это в будущий производственный процесс.