роли бренда вытекает ее миссия. Если роль бренда — это некий манифест, направленный вовне и сообщающий клиентам, чем ваш бизнес будет им полезен, то миссия — это коммуникация внутри компании, в первую очередь адресованная вам и вашим сотрудникам. Миссия — про то, как вы и ваши сотрудники будете служить клиентам. Именно служить. Кто не согласен — вон! Не умеешь улыбаться, не открывай лавку. Миссия всегда начинается с глагола: мы будем… Миссия «Еврогидросервиса» зазвучала так:
— Мы будем производить и поставлять рукава высокого давления для всех видов спецтехники, снижая аварийность, сокращая время простоя оборудования и издержки, чтобы наши клиенты уделяли больше времени своим главным целям и чувствовали себя уверенно.