потребности клиентов;
– наблюдение за поведением клиентов – как и что они покупают, на что обращают внимание, мимика, жесты;
– отслеживание изменений в предпочтениях клиентов.
• Анализ сильных и слабых сторон предприятия на фоне конкурентов.
• Представление рекомендаций по дальнейшим действиям компании.
Результаты сводятся в таблицы Excel.