Отчет по индивидуальной работе – основной инструмент в работе КМ. Еще раз: не столь важно, как он выглядит. Важно, чтобы он был, и менеджеры планировали и фиксировали результаты своей работы для достижения промежуточных и конечных результатов, которые ведут к увеличению продаж постоянным клиентам.