эмоциональную реакцию людей на изменения. Модель перехода состоит из трех стадий.

1. Конец, потеря, смирение. Период эмоционального сдвига и сопротивления, когда люди сталкиваются с изменением, которое заставляет их покинуть зону комфорта. Они часто скучают по старым подходам. Например, если разработчиков разбить на многопрофильные команды, им будет не хватать прежних товарищей. Точно так же отдел моделирования, отвечающий за глобальную модель данных, придет в ужас от того, что у каждого сервиса теперь будет своя модель.

2. Нейтральная зона. Промежуточная стадия между старым и новым порядком, в это время люди часто пребывают в замешательстве и испытывают трудности при изучении новых методов.

3. Новое начало. Завершающая стадия, когда люди с энтузиазмом принимают новый подход к работе и начинают ощущать его преимущества.