Лояльность клиентов — самый выгодный и устойчивый актив на все времена. Преданные клиенты превращаются в амбассадоров бизнеса. Они приходят снова, приводят друзей и знакомых даже тогда, когда само предприятие об этом не просило. Они становятся не просто постоянными покупателями, а поддержкой и опорой.