Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) — это сочетание практик, стратегий и систем, которые компании используют для управления взаимоотношениями с клиентами и анализа данных о них. CRM используется на протяжении всего жизненного цикла клиентов с целью повышения уровня их обслуживания, оказания помощи в их удержании и стимулировании роста продаж.
Ключевые процессы:
маркетинг;
продажи;
сервис.