Если демонстрировать серьезный интерес к пациенту <…> и избегать определенных ошибок, то он сам сформирует такую привязанность. <…> Весьма легко также упустить возможность этого первого успеха, если с самого начала занять какую-либо иную позицию, нежели позиция сочувственного понимания» (р. 139–140).