Первая из них – неумение общаться с партнером во время конфликта: мы не пытаемся достичь благоприятного результата, стабилизировать ситуацию – нет. Вместо этого стремимся излить обиду, подавить партнера. Более того, любое обсуждение чего-то неприятного мы сознательно, а чаще бессознательно переводим в форму конфликта.

Вторая причина – это, по сути, комплекс факторов, названный авторами «четыре всадника разрушения»: критика, презрение, оборонительное поведение, возведение стен. Все это – отрицание ценности партнера как личности.