Даже когда люди знают, как что-либо следует делать, отсутствие уверенности может им помешать. Помогая сотрудникам стать сильнее, важно не забывать о психологических процессах, связанных с потребностью в самоопределении. У каждого человека есть потребность влиять на окружающих людей и события, это создает в жизни ощущение некоего порядка и стабильности. Уверенность в том, что получится справиться с любой проблемой и ситуацией, — обязательное условие на пути к лидерству. Отсутствие уверенности порождает чувство беспомощности, бессилия. Помогая людям обрести уверенность в себе, вы питаете их внутренние силы