Ориентация на потребителя заключается в следующем: деятельность компании направлена на понимание, прогнозирование и удовлетворение нужд и желаний как внешних, так и внутренних потребителей.
• Руководство. Стратегия качества в организации должна предусматривать постоянное, непрерывное и личное участие высшего руководства (руководителя) компании в вопросах, связанных с качеством – разработке и утверждении планов качества, нормативной документации и др.
• Вовлеченность работников предполагает, что они являются сущностью организации, поэтому их полное вовлечение дает возможность использовать их знания и опыт для получения выгоды организации. Работ