Во-первых, компаниям необходимо уделять меньше внимания прибыльности продукта и больше — выгодности клиента. Розничные торговцы некоторое время применяли эту концепцию, используя убыточные товары — продукты, которые, возможно, не приносят доход, но укрепляют отношения с клиентами.