Конфликты в коллективе – явление обычное и зачастую полезное. Но лишь в том случае, когда они конструктивные. Конструктивный конфликт подразумевает, что его участники атакуют проблему, а не друг друга. Спорят о деле, аргументируют свою точку зрения, а не переходят на личности и не прибегают к оскорблениям. «Жестко с вопросом, мягко с человеком» – этот принцип очень полезен при возникновении конфликта. Никому не нравится, когда на него яростно нападают, обзывают и нелестно характеризуют его способности. Это вызывает защитную реакцию и желание ответить собеседнику тем же. Ни о каком созидании и поиске истины здесь речи не идет. Проблема остается нерешенной, а отношения в команде окончательно портятся.