Когда обсуждение проблемы начинается с критики и (или) сарказма – это жесткое начало. Исследования показывают: если в споре доминирует жесткое начало, он неизбежно закончится на негативной ноте, даже если в ходе разговора предпринято множество попыток разрешить конфликт.