Первое: впечатления отличаются от услуг. Когда потребитель покупает впечатление, «он платит за незабываемые минуты своей жизни, подготовленные компанией как в театральной постановке, то есть за собственные чувства и ощущения». Второе: люди готовы больше платить за впечатления, чем за товары или услуги. Третье: адаптация к конкретным потребностям обогащает впечатления. И речь тут не только о том, что следует предложить клиентам более богатый выбор, поскольку, как указывает психолог Барри Шварц, чрезмерное богатство выбора затрудняет принятие решения и создает проблемы потребителю.