В Sounds True все сотрудники имеют возможность изучить простой процесс ведения трудного разговора. Он состоит из трех этапов.
Шаг 1: вот что я чувствую.
Шаг 2: вот что мне нужно.
Шаг 3: скажи, что тебе нужно?