Выберите впечатление, личное или профессиональное, которое вам хотелось бы спроектировать или переработать.
Выберите фактических или потенциальных конечных пользователей (в зависимости от вида проектируемого впечатления конечным пользователем можете стать и вы сами). Поговорите с ними, понаблюдайте за ними, подключите эмпатию. Постарайтесь понять их точку зрения на впечатление, которое вы проектируете или перерабатываете, и создайте их образы.
На основе полученной информации создайте «точку зрения» (POV), следуя инструкции из главы 5, после чего приступайте к генерации идей.
По результатам генерации идей и в соответствии с инструкцией из главы 6 создайте прототип карты впечатления. При его создании можно учитывать базовую историю или путешествие героя, о которых рассказывалось в главе 8.
Закончив с картой впечатлений, обязательно протестируйте ее на конечном пользователе. Пусть этот человек визуализирует ваш прототип и даст отзыв о своем опосредованном впечатлении. Исходя из полученного отзыва, внесите изменения в карту впечатления. Продолжайте вносить изменения и тестировать по мере необходимости.
Отшлифовав по мере возможностей карту впечатлений, переходите к проектированию точек контакта с использованием шаблона, представленного в главе 7.
Результатом этой работы будет карта впечатлений и собрание шаблонов точек контакта, которые послужат сценарной основой постановки впечатления.