Подарок за жалобу

Прекрасный вид гарантий, при котором «убивают сразу двух зайцев».
Все равно сотрудники часто «косячат». Клиенты после этого уходят и больше не возвращаются. Вы теряете кучу денег, если рассматривать многолетний период. Кроме того, известно, что про негативный опыт покупатель готов рассказать чуть ли не двадцати знакомым. А про позитивный – всего семерым. Негатив распространяется охотнее. И он портит вашу репутацию, хотя, возможно, вопрос выеденного яйца не стоил.
Поэтому если вы даете гарантию «Подарок за жалобу», то получаете обратную связь, которой могли бы и не получить вовсе. Плюс вы приобретаете лояльного клиента, который не только сам будет покупать снова и снова, но и обязательно расскажет нескольким людям, как хорошо с ним обошлись в этой фирме. То есть будет продвигать ваш бизнес совершенно искренне и добровольно. Благодаря жалобе вы сможете улучшить свой бизнес, исправить недостатки. И всего лишь за небольшой подарок уровня бутылки шампанского или торта. Это небольшие расходы, которые, впрочем, можно смело переложить на виновного сотрудника, если что.