В процессе исследований есть несколько ключевых этапов, которые помогут вам построить этот фундамент. Первый шаг — создание персон. Персоны — это не просто выдуманные образы, а реальные проекции ваших пользователей, основанные на данных. Представьте, что вы работаете над приложением для заказа еды. Вы можете создать персону Анны — занятой мамы троих детей, которая ценит скорость и удобство, или персону Ивана — студента, который ищет бюджетные варианты. Эти образы помогут вам принимать решения, которые будут отвечать реальным потребностям людей.