Кейс:

Гость пришёл на стрижку, но мастер задержался из-за сложного предыдущего гостя. Вместо шаблонного «Извините, технические неполадки», администратор сказал:

«Пока вы ждёте, предложу вам детокс кожи головы с массажем от другого мастера — это займёт 10 минут и подготовит кожу к стрижке. А после — бонус: бесплатный эпиляция воском одной зоны на Ваш выбор».

Итог: гость не просто вернулся — он оставил «чай» админу и написал огромный положительный отзыв на «картах».