. Цели нечетко определены.
2. Ваше собственное поведение:
– нет четкости в формулировке целей, предложений, требований;
– неточное понимание идей собеседника.
Необходимо использовать ОПВ (основной порядок выслушивания) для уточнения слов партнера.
3. Поведение партнера:
– отсутствие четкости, конкретности формулировок.
Необходимо уточнять смысл слов собеседника:
– уклонение от обсуждения конкретных условий – сроков, цены и пр.
Необходимо конкретизировать сроки, цены и пр.:
– двойственность (неконгруэнтность) его поведения, вызывающая мое недоверие.
Можно поделиться своими чувствами по поводу поведения партнера.
4. Ошибки коммуникации:
– вы думаете, что понимаете друг друга, а на самом деле говорите о разных вещах.
Необходимо вернуться на этап прояснения целей (этап обмена «информацией»):
– вы утеряли эмоциональный контакт с партнером – находитесь в эмоциональном диссонансе.
Необходимо восстановить контакт (отражение чувств: «Мне кажется, что вы чем-то недовольны. Могу я узнать причину вашего недовольства?»).