Это совокупность всех шагов, действий, решений, которые позволяют компании оказывать услуги наилучшим для клиента способом.

И в данном случае хорошее обслуживание — следствие хорошо выстроенного сервиса. Чувствуете?

Работая над повышением качества сервиса, важно влиять не на следствие, а на причину.