Вот еще пример: владелец ресторана однажды поделился, что после того, как переключился с использования в разговоре с клиентами фразы: «Пожалуйста, позвоните, если вам нужно отменить заказ», на фразу: «Не могли бы вы позвонить, если нужно отменить заказ?» во время бронирования, число отказов без предупреждения снизилось с 30 % до 10 %. Это происходит потому, что, когда люди отвечают «да» на вопрос (большинство людей будут чувствовать себя плохо, если скажут «нет» на такую разумную просьбу), эмоционально чувствуют себя в большей ответственности за бронь (109)