Основная мысль, которую я хочу донести посредством этой книги: в конечном счете за качество продукта должны отвечать только проектировщики взаимодействия. Им должна быть доступна возможность определять содержание программы и ее поведение. Именно проектировщики должны составлять списки опций и по большей части и график разработки тоже. Проектировщики — это адвокаты пользователя, а потому должны держать в своих руках контроль над внешними аспектами продукта.