Местом моего проживания и работы является Кремниевая долина, штат Калифорния. Практически все, кого я знаю здесь, задействованы в индустрии высоких технологий. Все мы обеспеченны, высокообразованны, обладаем географической и социальной мобильностью, и еще мы прекрасно владеем компьютерами, мобильными телефонами, DVD-плеерами, банкоматами и любыми другими программными продуктами и устройствами на их основе, широко представленными на пестром рынке для среднего класса. За ланчем в Crescent Park Grill или Spago я слышу разговоры посетителей за соседними столиками, в которых они непременно обсуждают что-нибудь с клиент-серверной архитектурой или нечто веб-ориентированное. Это чудесное место для жизни, но очень оторванное от того, чем живет большинство людей в этой стране, если не сказать, мире. Здесь, в Долине, наши представления о пригодности высокотехнологичных продуктов легко подвергаются искажению. Мы забываем, как в действительности сложны наши продукты для использования.