Определение потребностей и ожиданий потребителей, а также других заинтересованных сторон:

• требования, установленные потребителями, включая требования к поставке и деятельности после поставки;

• требования, не определенные потребителем, но необходимые для конкретного или предполагаемого использования, когда оно известно;

• законодательные и другие обязательные требования, применимые к продукции;

• любые дополнительные требования, рассматриваемые организацией как необходимые.

Организация должна постоянно отслеживать информацию, касающуюся восприятия потребителем выполнения организацией его требований как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Должны быть установлены методы получения и использования этой информации.

2. Разработка политики и целей организации в области качества. Политика в области качества должна:

• соответствовать целям организации;

• включать в себя обязательство соответствовать требованиям и постоянно повышать результативность системы менеджмента качества;

• создавать основы для постановки и анализа целей в области качества;