Целевое действие — шаг, к которому продавец последовательно подталкивает клиента, чтобы приблизить того к покупке. Например, взять корзину на входе в магазин, посетить тест-драйв в автосалоне или зарегистрироваться на вебинар.

Конверсия — доля тех, кто совершил целевое действие. Например, из 100 зарегистрированных только десять человек пришли на вебинар. Значит, конверсия в посещение составила 10%. Важно отдельно считать конверсию по каждому этапу продаж.