На западе многие фирмы заказывают фирменные стили (corporate identity – корпоративные идентичности). В наборах таких специальных мануалов и гайдлайнов может быть описано ВСЕ. Ну, т.е. буквально, все. Начиная с того, как должен одеваться сотрудник, какую прическу носить, как письма писать и как по телефону представляться.