Низкий сервис — это когда чек-лист заполнен, грубо говоря, школьными отметками. Обычный сервис — это когда чего-то хотелось и вы это без проблем получили. Например, зашли в «Макдоналдс», съели бургер, воспользовались чистым туалетом, подключились к Wi-Fi — все нормально. Высококачественный сервис отвечает на вопросы: «Как вы соприкасаетесь с архетипом? Как вы сопереживаете архетипу?» Если вы добьетесь идеального товара, идеального формата, поверьте нам, вы получите саморазвивающуюся организацию.