Если люди искренне хотят разрешить конфликт доброжелательно, с выгодой для обеих сторон, они делают следующее:
• откровенно разговаривают о конфликте;
• интересуются настроением и заботами оппонента;
• интересуются, почему человек отказывается дать то, что им нужно;
• принимают