Амортизация шока: как добиться взаимопонимания с эмоциональным партнером

Часто эмоциональные люди превращают рассказ о своих обидах в целую драму: «Знаешь, что твоя дочь вытворила сегодня в школе? Она унизила меня перед классным руководителем!» Если в ответ прозвучит: «Хорошо, хорошо, успокойся, все в порядке. Она просто пошутила» – скандал мгновенно перейдет в состояние пожара. Так происходит, когда вместо того чтобы выслушать и посочувствовать, люди стараются сгладить ситуацию. Это обесценивает эмоции собеседника. Вместо слов о том, что «все будет хорошо», попробуйте дать человеку вылить эмоции до конца. Не делайте вид, что все не так страшно и ситуация не стоит выеденного яйца. Если ваш собеседник по своей натуре человек жестокий и злой, лучше исключить его из своего круга общения. Но может быть, у него что-то произошло, и это просто накопленные эмоции. В таком случае попробуйте поставить себя на его место, проявить понимание, и в последующем разговоре дайте человеку понять, что посмотрели на ситуацию его глазами.