Побудить пользователя к размышлению о решении. Часто применяемые действия — информационные отчеты, видеоролики, истории пользователей, мероприятия, электронные письма, маркетинг на базе клиентского профиля, почтовые рассылки, партнерские программы, связи с общественностью и статьи в прессе.