ЦКП представляет собой результат, достигаемый деятельностью отдельных сотрудников и целых подразделений. Это может быть продукт или услуга, которые передаются человеку или группе, для которых они полезны и которые могут быть обменены на что-то ценное. Ключевая идея состоит в том, что продукт должен быть завершенным. Продукт не является конечным, если кому-то придется его «завершать», выполняя дополнительную работу.