В полной мере поняв и по-настоящему приняв идею того, что «служение клиентам – это единственная причина существования компании», необходимо установить ответственность на всех уровнях организации и во всех процессах, изнутри наружу, от начала до конца, сверху донизу, этим критерием следует руководствоваться при построении и упорядочивании организационной структуры