Благодаря всего лишь грамотным и продуманным вопросам, паузам в нужных местах, дополнительным уточнениям и внимательному слушанию скептично настроенного, замкнутого, сдержанного и недоброжелательного человека можно превратить в искренне заинтересованного потенциального клиента. И отправная точка для этого — умение слушать.