И у высшего менеджмента есть свои слепые зоны, которые они транслируют вниз и вокруг себя. В первую очередь — непонимание того, что они формируют норму у подчиненных через поведение и коммуникацию. Эта норма считывается с их поведения, и если директор предприятия не держится за поручень, то тем самым он посылает сигнал, что «так, оказывается, было можно».