.

Для формирования доверия важны умение и желание слушать; они порождают у собеседника ощущение, что до их проблемы кому-то еще есть дело, что кто-то искренне заинтересован в их благополучии и помогает работать над ее решением. Это ощущение проявляется в виде частого использования слова «мы» при обсуждении ситуации. Когда делишься своей проблемой с другим, возникает чувство, которое уже само по себе облегчает ее груз и упрощает решение. Это ощущение сопричастности помогает укрепить самооценку участников ситуации. Благодаря этой поддержке они легче переносят разочарование — у них появляется надежда